배달 리뷰 한 줄에 흔들리는 자영업자 생존권별점과 리뷰에 매출이 좌우되는 자영업자들의 현실
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![]() ▲ 리뷰한줄에 정지 먹는 자영업자들대책이 필요한 시점이다. |
자영업자들은 별점과 리뷰에 민감할 수밖에 없다. 별점 하락은 곧 플랫폼 내 노출 감소로 이어지고, 이는 매출 감소로 직결된다. 그러나 플랫폼은 배달 시스템의 문제로 발생한 고객 불만조차 자영업자의 문제로 처리하며, 이를 바로잡는 데 소극적인 태도를 보이고 있다. 더욱이 문제를 제기한 자영업자에게 불리한 조치를 내리는 것은 구조적 불균형의 전형적인 사례로 지적된다.
이번 사례는 단순히 한 가게의 피해를 넘어, 배달 플랫폼을 사용하는 다수 자영업자들이 겪는 공통적인 문제를 상징한다. 플랫폼의 일방적인 정책과 소극적인 고객센터 대응, 자영업자에게 전가되는 책임은 플랫폼과 자영업자 간의 불공정한 관계를 여실히 보여준다.
자영업자는 배달 플랫폼이 단순히 중개 역할을 넘어, 양측의 균형 있는 보호와 공정한 문제 해결을 위해 노력해야 한다고 주장했다. 특히 플랫폼 문제로 인한 고객 불만은 명확히 조사되고, 자영업자가 부당한 피해를 입지 않도록 별점 시스템의 개선 및 재발 방지 대책이 필요하다고 강조했다. 이러한 개선이 이루어지지 않을 경우, 유사한 피해를 입는 자영업자가 계속 발생할 가능성이 크다는 경고도 덧붙였다.
이번 사건은 플랫폼 정책의 공정성과 자영업자 보호 시스템에 대한 재점검을 요구하는 계기가 될 것으로 보인다. 플랫폼 운영의 구조적 문제 해결이 없다면, 자영업자들의 생존권은 계속 위협받을 수밖에 없다는 점에서, 배달 플랫폼의 책임 있는 자세가 요구된다.
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